تراکنشهای ناموفق: تراکنشهایی گفته میشود که از راههای الکترونیک (اینترنت،ATM ،POS) انجام گیرد اما به رغم کسر شدن وجه از حساب مشتری، خدمت خواسته شده از بانک دریافت نشود.
بانک ملت در راستای گسترش خدمات بانکداری الکترونیک، برای پیگیری و تسهیل فرآیند رفع مغایرت تراکنشهای ناموفق، اقدام به راهاندازی سامانه اینترنتی ویژهای به نام "سیام" کرده است.
مشتری گرامی همه مغایرتهای احتمالی در تراکنشهای الکترونیک حداکثر طی مدت 48 ساعت به صورت گروهی واریز خواهد شد. چنانچه پس از مدت مذکور وجه مربوط به مغایرت به حساب بازگشت داده نشد، گزارش موضوع را در بانک (به صورت حضوری یا غیرحضوری) به ثبت برسانید.
برای استفاده از امکانات این سامانه، خواهشمند است به نکات زیر توجه فرمایید؛
- تراکنشها باید از طریق دستگاههای خودپرداز، یا پایانههای فروش نصب شده در شعب بانک ملت، یا محیط اینترنت انجام شده باشد.
- دارندگان کارتهای بانک ملت که برای انتقال وجوه به سایر بانکها از دستگاههای خودپرداز بانکهای دیگر استفاده کرده باشند، نیز میتوانند مغایرت احتمالی تراکنشهای ناموفق را از راه این سامانه پیگیری کنند.
- از وقوع تراکنش ناموفق باید حداقل 24 ساعت گذشته باشد.
- دارندگان کارتهای بانک سپه باید شماره 19 رقمی کارت خود را (که با عدد 589210 شروع میشود) در سامانه ثبت کنند.
- با عنایت به ارسال پیام کوتاه برای مشتریان، به هنگام ثبت اطلاعات در ثبت شماره تلفن همراه خود، بسیار دقت کنید. در غیر این صورت بدیهی است که مسئولیت هرگونه سوء استفاده احتمالی از اطلاعات، حساب به عهده شخص مشتری است.
- برای پیگیری مغایرتها به جز سامانه اینترنتی ویژه بانک ملت (سیام) میتوانید به هر یک از شعبههای این بانک نیز مراجعه فرمایید.
- شماره پیگیری تراکنش ناموفق را به طور کامل (مثال: 67/12345) در سامانه ثبت کنید.